Tudo sobre API Oficial da META para Whatsapp: WhatsApp Business Platform
Tudo o que você precisa saber sobre a API Oficial da META para Whatsapp. Cada vez mais empresas têm apostado em oferecer atendimento profissional com a conta WhatsApp Business Platform. Vamos explicamos o que é a Plataforma do WhatsApp Business, mostramos seus principais casos de uso e informamos como usar este tipo conta do Whatsapp junto a META.
Presente como nunca no cotidiano dos(as) brasileiros(as), o WhatsApp hoje também é uma ferramenta comercial. Para empresas que desejam não apenas responder a seus(uas) clientes pelo Whatsapp, mas também enviar campanhas e até vender, o WhatsApp tem desde 2018 uma conta específica para isso: o WhatsApp Business Platform.
Essa Plataforma do WhatsApp Business, também conhecida como "a conta empresarial do WhatsApp" ou "WhatsApp Business", é cada vez mais adotada. De fato, segundo dados do WhatsApp, mais de 60% das principais empresas brasileiras já implementaram o WhatsApp Business Platform.
Pensando na demanda crescente pela plataforma, preparamos este artigo explicando em detalhes a conta, seus principais cenários de uso e como sua empresa pode começar a usá-la.
O que é o WhatsApp Business Platform?
Atualmente há três tipos de contas do WhatsApp. A primeira e mais conhecida é o WhatsApp pessoal, a versão com que falamos com amigos(as) e familiares. As duas outras são as contas comerciais do WhatsApp: o WhatsApp Business e o WhatsApp Business Platform, essa última é somente via API.
O WhatsApp Business é uma versão/app gratuita para celular e/ou WEB. Por sua simplicidade, o WhatsApp Business é uma versão ideal para empresas com poucos(as) funcionários(as) ou que ainda estão crescendo.
Já o WhatsApp Business Platform, como o nome em inglês diz, é uma plataforma do WhatsApp. Diferente do WhatsApp pessoal e Business, seu acesso é por um programa de computador. Essa é a versão com recursos exclusivos do WhatsApp, porém seu uso é exclusivamente via API, ou seja, não existe um aplicativo/app ou acesso WEb para usa-lo. É necessário ter um fornecedor de uma solução integrada ao WhatsApp Business Platform via API.
A grande vantagem do WhatsApp Business Platform é profissionalizar o uso do WhatsApp aproveitando dos recursos exclusivos dessa versão. Com a Plataforma WhatsApp Business, as empresas podem:
- Centralizar o atendimento no WhatsApp em uma única plataforma e com um único número;
- Enviar notificações e campanhas em massa;
- Estar em conformidade com a LGPD;
- Criar um chatbot para WhatsApp;
- Ter uma conta verificada (com selo verde) no WhatsApp, verificação junto a META;
- Menor risco de banimento ou bloqueio da conta/número do Whatspp. Vale ressaltar que mesmo usando WhatsApp Business Platform você deve seguir as regras da META, a utilização para envio de SPAM, conteúdo inapropriado ou envio de fake news pode támbem gerar problemas de banimento ou bloqueio.
Quais são os valores para usar a WhatsApp Business Platform
Importante saber que a WhatsApp Business Platform não é gratuita, a META oferece conversas gratuitas quando o cliente entra em contato com a empresa, uma conversa é uma janela de 24 horas de mensagens trocadas pela empresa e o cliente.
Como funciona o preço baseado em conversa
- As empresas que usam a plataforma são cobradas por conversas de 24 horas, com diferentes taxas por categoria.
- Existem quatro categorias de conversa na Plataforma do WhatsApp Business: marketing, utilidade, autenticação e serviço.
- As empresas podem iniciar uma conversa de marketing, utilidade ou autenticação com um modelo de mensagem.
Os valores são:
(Valores atualizados em 27/11/2024)
Marketing: U$ 0.0625 = R$ 0,36
Utilidade: U$ 0.008 = R$ 0,04
Autenticação : U$ 0.0315 = R$ 0,18
Serviço: A partir de 01/11/2024 passou a ser gratuito
- Marketing: As conversas de marketing se relacionam com sua empresa, seus produtos ou seus serviços. Isso inclui ofertas e promoções, sugestões de produtos relacionados, mensagens de carrinho abandonado e qualquer conversa que não se qualifica como autenticação ou utilidade.
- Utilidade: As conversas de utilidade estão diretamente relacionadas a uma transação, incluindo as notificações pós-compra e os extratos de cobrança recorrente.
- Autenticação: As conversas de autenticação fornecem senhas únicas aos usuários para fins de validação. Elas podem ocorrer em qualquer etapa da jornada do usuário, como no cadastro ou na recuperação da conta ou durante algum problema de integridade.
- Serviço: As conversas de serviço são iniciadas pelos usuários e geralmente têm como objetivo tirar dúvidas dos clientes. As empresas podem responder dentro da janela de 24 horas de atendimento ao cliente.
Para usar a WhatsApp Business Platform o cliente irá precisar de um Cartão de Crédito para ser vinculado junto a META Business e será pago mensalmente para a META.
Para saber mais detalhes sobre preços e cobrança da META acesse os links abaixo:
